Дай уйти: удобная рассылка, чтоб не раздражать клиента


На днях чистил почту: отписывался от ненужных рассылок, которых 90%, и удалял письма. Почистил три гугл-аккаунта с суммарным количеством больше тысячи писем. Сейчас расскажу о рассылках и отписке.

Подписчикам иногда надоедает рассылка, они захотят отписаться от рассылки и делать этот процесс сложным = терять клиента продукта. Я отписался от рассылки Спотифая, но пользоваться сервисом продолжаю. Если тяжело отписаться от рассылки, клиент уходит от компании навсегда.

Отличный сервис — Стэковерфлоу (1)

Нажимаю кнопку отписки в Гмаиле наверху.

Хороший сервис — Спотифай (3)

Нажимаю кнопку отписки в Гмаиле наверху → Попадаю на сайт → Убеждаюсь, что меня отписали.

Плохой сервис — Чекио (6)

Ищу кнопку отписки внизу → Нажимаю → Попадаю на сайт → Подтверждаю, что хочу отписаться → Отключаю еще пять маленьких чекбоксов внизу → Подтверждаю еще раз.

Ужасный сервис — Майкрософт Инсайдерс (13)

Ищу кнопку отписки внизу → Нажимаю → Попадаю на сайт с документацией по отписке → Ищу ссылку → Нажимаю → Попадаю не туда → Возвращаюсь → Нажимаю на другую ссылку → Попадаю на главную страницу → Вхожу под своим аккаунтом → Возвращаюсь → Нажимаю на предыдущую ссылку → Убеждаюсь, что меня отписали.

Это шаги, которые я проходил. Даже если меня перекидывают, как в Спотифае, на другой сайт, надо еще прочитать и понять: отписали меня или просят галочку убрать.

Видел еще, где вообще нет кнопки отписки, но такие надо сразу блокировать.